Obchodní podmínky a nákupní řád společnosti Computer Lux s.r.o. v internetovém obchodě www.JaroMax.cz
Společnost JaroMax chce nabídnout zákazníkům lepší nákupní, dodací a reklamační podmínky, než které běžně nabízí konkurence nebo ustanovení příslušných zákonů. Shledáte-li v některém z níže uvedených bodů podmínky tohoto řádu v rozporu se zákonnou úpravou chránící koncového spotřebitele (např. dojde ke změně zákona, kdy bude koncový spotřebitel chráněn lépe, než tímto řádem), poté tato ustanovení v daném bodě považujte za podmínky platné pouze pro právnickou osobu, podmínky určené koncového spotřebitele se řídí zákonnou úpravou.
ÚVODEM
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro nákup v internetovém obchodě www.jaromax.cz a blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatele), kterým je společnost Computer Lux s.r.o., se sídlem Velké Přílepy, Škroupova 522, PSČ 252 64, IČ: 282 48 856, zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 135232, a kupujícího (zákazníka). Smluvní vztahy se uzavírají podle platných právních předpisů České republiky. Je-li druhou smluvní stranou spotřebitel, budou se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami řídit zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou podnikatel, budou se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami řídit obchodním zákoníkem (zákon č. 513/1991 Sb.) v posledním znění.
POJMY
Dodavatel (prodávající) – osoba, která při uzavření a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Jedná se o podnikatele, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Kupující (odběratel, spotřebitel) – osoba, která při uzavření a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující, který není spotřebitel – podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, smlouva o dílo, popřípadě jiné smlouvy uvedené ObčZ, jsou-li smluvními stranami jsou na jedné straně dodavatel, resp. prodávající, a na druhé straně spotřebitel.
OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY>
Podáním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, jakož i reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí. S těmito podmínkami má kupující možnost se seznámit před vlastní objednávkou, na což je nejdříve řádně upozorněn.
Kupní smlouva: nabídkou prodeje zboží na svých internetových stránkách vyjadřuje prodávající svou vůli uzavřít kupní smlouvu na zboží za podmínek tam uvedených. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu vznikají mezi kupujícím a prodávajícím vzájemná práva a povinnosti. Smlouva se běžně uzavírá v českém jazyce, za určitých okolností na straně prodávaného či kupujícího lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Objednávka kupujícího, která představuje uzavřenou smlouvu je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v internetovém obchodě www.jaromax.cz a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat, případně ji opravit. Tyto obchodní podmínky jsou k dispozici na webových stránkách obchodu, čímž je umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá.
Kupující dostane zboží za cenu platnou v době objednání. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, prodávající předem kupujícímu telefonicky / e-mailem potvrdí cenu a dodací lhůtu. Cenu je prodávající oprávněn měnit podle aktuální situace na trhu a podle vývoje kurzu české koruny vůči zahraničním měnám. Nesouhlasí-li kupující s takovou změnou, objednávku nepotvrdí a ta není realizována. Slevy a akční nabídky jsou vždy platné podle uvedeného termínu dané akce či do vyprodání zboží. Kupující má možnost se před objednáním seznámit s dobou, po kterou platí uvedená cena nebo nabídka.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a provedení všech náležitostí. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím ve formuláři.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího, za podmínky zaplacení kupní ceny zboží, jeho převzetím.
Vyplněním registračního formuláře, nebo závazné objednávky v rámci internetového obchodu www.jaromax.cz, dává kupující prodávajícímu souhlas se shromažďováním a archivováním osobních údajů kupujícího a jeho nákupů.
Kupující je předem seznámen s celkovou cenou, tj. včetně DPH a dalších poplatků. K produktu bude účtován recyklační poplatek, který je uveden vždy u výrobku, a který je stanoven zákonem. Po zaplacení obejdnávky kupující bude mocí nahlédnout a stáhnout fakturu, která zároveň slouží jako záruční list, v sekcí Moje objednávky. Poplatek za dopravu je uváděn v dodacích podmínkách, balné je již započítané v ceně výrobku. (Balným se rozumí kontrola kompletnosti produktu (ovladače, kabely, cizojazyčný návod), přibalení českého návodu, bezpečné zabalení křehkého výrobku v případě, že původní obal nedostatečně chrání výrobek proti poškození při dopravě, zabalení výrobku pečetící páskou tak, aby nemohlo dojít k otevření krabice bez porušení bezpečnostní pásky, načtení sériových čísel a další zajištění informací o výrobku pro nutné zajištění pojištění při dopravě výrobku). Dodavatel rovněž zajistí pojištění výrobku proti poškození dopravcem při dopravě od dodavatele k zákazníkovi.
PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO
Prodávající je povinen vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat je na adresu kupujícího ve lhůtě, kterou kupujícímu uvede při potvrzení objednávky. Prodávající je povinen odstranit zaregistrovaného zákazníka z databáze, pokud o to zákazník písemně požádá, je oprávněn odmítnout objednávku, neplní-li kupující opakovaně svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy (závazné objednávky), stane-li se plnění nemožným a nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění. V případě, zaplatil-li kupující objednané zboží předem a odstoupil od smlouvy z výše uvedeného důvodu, vrátí prodávající kupujícímu celou částku nejpozději do 5 dnů od doručení písemného odstoupení od smlouvy.
PRÁVA A POVINOSTI KUPUJÍCÍHO
Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní i fakturační adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno, je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením. Je-li věc při převzetí kupujícím v rozporu s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující má rovněž právo na odstranění svých osobních údajů z databáze, požádá-li o to písemnou formou. Prodávající se tímto zavazuje nejpozději do 5 dnů od doručení písemné žádosti veškeré údaje o kupujícím z databáze odstranit.
REKLAMACE
Případné reklamace budou vyřizovány v souladu s reklamačním řádem internetového obchodu a právním řádem platným v ČR. Zboží lze reklamovat přímo v autorizovaných servisech, nebo u provozovatele v souladu s podmínkami reklamačního řádu.
ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Kupující, který je spotřebitelem, má právo podle § 53 odst. 7 občanského zákoníku odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, za předpokladu, že kupní smlouva byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, v originálním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Odstoupit od smlouvy může e-mailem či poštou. Prodávající do 30 dnů od odstoupení vrátí zákazníkovi zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem. Kupující nemůže odstoupit podle § 53 odstavce 7 občanského zákoníku od kupní smlouvy na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, na dodávku novin, periodik a časopisů, spočívajících ve hře nebo loterii.
Uplatňuje-li kupující své právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, která byla uzavřena za použití prostředků komunikace na dálku a zboží mu bylo předáno prostřednictvím přepravní služby či kurýrem, uplatňuje toto své právo na webových stránkách společnosti JaroMax www.jaromax.cz v sekcí Reklamace.
Uplatní-li kupující právo na odstoupení od smlouvy, má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Vrácení peněz probíhá výhradně převodem na účet kupujícího se 14denní splatností.
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Odesláním elektronické objednávky kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, rovněž tak i platnou cenu objednaného zboží uvedenou v katalogu Internetového obchodu JaroMax.cz, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
Dodací podmínky společnosti Computer Lux s.r.o. při nákupu přes internetový obchod www.JaroMax.cz
UZAVŘENÍ SMLOUVY
Za přijetí návrhu kupní smlouvy se pokládá úplné vyplnění elektronické objednávky v internetovém obchodě www.jaromax.cz. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito dodacími podmínkami, jakož i obchodními podmínkami a reklamačním řádem, a že s nimi souhlasí.
CENY ZBOŽÍ
Není-li kupujícím spotřebitel, vyhrazuje si prodávající právo změny cen. V případě, že bude prodávajícím nahlášena cena vyšší, než je uvedená na objednávce, může kupující novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Je-li kupujícím spotřebitel a nedohodnou-li se strany jinak, lze cenu měnit pouze se souhlasem kupujícího.
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené na webových stránkách společnosti Computer Lux, s.r.o, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době upravuje záruku na zboží a postup při jeho reklamaci. Reklamační řád byl vypracován v souladu s Obchodním zákoníkem, Občanským zákoníkem 40/1964, Sb. a Zákonem o ochraně spotřebitele 634/1992, Sb. ve znění příslušných novel. Kupující převzetím zboží od prodávajícího nebo přepravce souhlasí s tímto uvedeným reklamačním řádem.
ZÁRUKA
Délka záruční doby je uvedena na dodacím listě. Ze zákona je minimální doba záruky na nové zboží 24 měsíců pro spotřebitele. Jedná-li se o tzv. bazarové zboží, může být doba záruky upravena na 12 měsíců. Záruční doba na dodané zboží začíná běžet dnem, kdy si zboží převzal zákazník. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace, přičemž doba trvání reklamace počíná dnem následujícím po přijetí zboží a končí dnem vyřízení reklamace, nikoliv až dnem vyzvednutí zboží zákazníkem. Záruční doba se neprodlužuje, šlo-li o neoprávněnou reklamaci. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, obnovuje se záruční doba v plném rozsahu, a to od okamžiku, kdy kupující obdržel nový záruční list s novým sériovým číslem. Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, vady vzniklé při výrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky prodávajícího.
ZÁRUKA SE NEVZTAHUJE NA TYTO VADY:
- vady vzniklé použitím vadného nebo nesprávného programového vybavení, spotřebního materiálu a na případné škody v důsledku toho vzniklé
- vady vzniklé neodborným, nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, jakož i špatnou obsluhou, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, anebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) a na poškození zařízení způsobené nadměrným mechanickým opotřebením
- neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
- opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
- poškozením zboží nebo jeho části počítačovým virem
- používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí
- projevuje-li se závada pouze u softwaru, u nějž není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného softwaru a jiného spotřebního materiálu
- chybně provedený upgrade biosu, firmwaru
- úprava zboží zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.)
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
- poškození zboží přírodními živly nebo vyšší mocí.
Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, prodávajícím neschválenými součástmi, ani softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce. Prodávající nenese odpovědnost za případné problémy vzniklé v důsledku omezené funkčnosti aplikací, které nejsou vhodné (tj. nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. V případě softwarového zboží se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost médií (tj. média nesmí být např. poškrábána apod.). Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólie, pečeti, rozpečetění obálky apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce softwaru. Prodávající rovněž neručí kupujícímu za vady způsobené ztrátou dat. Kupující je povinen zabezpečit si při předání počítačového systému nebo zařízení pro ukládání dat k opravě odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možnému zneužití nebo poškození.
POSTUP PŘI REKLAMACI
Při uplatnění reklamace je nutno předložit reklamovaný předmět (nebo jeho reklamovanou část). Spotřebitel ve vlastním zajmu, s cílem urychlení vybavení reklamace, předloží spolu s reklamovaným předmětem fakturu dokládající uzavření kupní smlouvy ohledně reklamovaného předmětu, dodací list nebo výdejku včetně uvedených sériových čísel jednotlivých součástí předmětu plnění (nevztahuje se na zapečetěné sestavy PC), případně i certifikát nebo záruční list, které slouží k provedení reklamace v autorizovaných servisních střediscích výrobců. Zákazník si náklady na přepravu zboží hradí sám. V případě potvrzení oprávněnosti reklamace má zákazník nárok požadovat náhradu přiměřených nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. V případě uplatnění reklamace si spotřebitel ve vlastním zájmu vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy daného zboží, nejlépe do obalu originálního, a to z důvodu nebezpečí možného poškození zboží. Dodavatel není povinen přijmout k reklamaci předmět plnění, nepředá-li jej odběratel s požadovanými součástmi a příslušenstvím. Přesné označení reklamovaných vad a specifikaci nároků, která odběratel vůči dodavateli uplatňuje, je třeba dodavateli sdělit hned na počátku při uplatnění reklamace, nejpozději před předáním reklamovaného předmětu dodavateli.
DODAVATEL PO PROZKOUMÁNÍ PŘEDLOŽENÝCH DOKLADŮ A ZBĚŽNÉ PROHLÍDCE REKLAMOVANÉHO PŘEDMĚTU:
1) uzná reklamaci jako oprávněnou a na místě ji vyřídí
2) není-li možné oprávněnou reklamaci na místě vyřídit, přijme reklamovaný předmět do reklamačního řízení, v jehož průběhu dojde bez zbytečného prodlení k vyřízení oprávněné reklamace. O převzetí reklamovaného předmětu vystaví dodavatel odběrateli písemný doklad
3) na místě odmítne reklamaci jako neoprávněnou a reklamovaný předmět odběrateli vrátí
4) přijme reklamovaný předmět k odbornému posouzení, na základě jehož výsledků bude reklamace buďto uznána jako oprávněná a v rámci reklamačního řízení bez zbytečného prodlení vyřízena, nebo bude zamítnuta.
O způsobu vyřízení reklamace (uznání reklamace jako oprávněné nebo odmítnutí reklamace jako neoprávněné) vyrozumí dodavatel odběratele předem dohodnutým způsobem (písemně nebo některým z dálkových komunikačních prostředků).
Prodávající může od kupujícího požadovat kompletní příslušenství, které obdržel zákazník při koupi zařízení. Při nedodání příslušenství na základě tohoto požadavku, může být reklamace zamítnuta. Kompletním příslušenstvím mohou být myšlena sluchátka, instalační CD, kabely, adaptér, dálkový ovladač atd.
V PŘÍPADĚ OPRÁVNĚNÝCH REKLAMACÍ MŮŽE DODAVATEL POSTUPOVAT NÁSLEDOVNĚ:
V případě odstranitelných vad přednostně prodávající odstraní závadu opravou reklamovaného předmětu, případně jeho součásti.
V případě, že se jedná o vadu neodstranitelnou, dodavatel přednostně provede výměnu za nový předmět (resp. jeho součást) téhož typu. Nesouhlasí-li zákazník s takovým postupem, může žádat přiměřenou slevu z ceny předmětu plnění nebo od smlouvy odstoupit. Zákazník má právo od smlouvy odstoupit i v případě, že jde o vady odstranitelné, jestliže však zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat. Tímto se rozumí 3 vady stejné či 4 různé (3x nebo 4x již bylo zařízení v servise).
Reklamovaný předmět vydá dodavatel po vyřízení reklamace pouze při předložení originálu potvrzení o převzetí zboží, předložení státního dokladu se shodným jménem jako je na kupní smlouvě či doložením, že přebírající je statutárním orgánem obchodní firmy, na kterou byla vystavena kupní smlouva.
Nevyzvedne-li si kupující vyřízenou reklamaci do 30 dnů od ode dne, kdy má být reklamace ukončena, může mu být účtováno skladné ve výši 30,- Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po den jejího převzetí kupujícím. Nevyzvedne-li si kupující zboží do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, může být toto zboží použito na úhradu skladného.
V případě neoprávněné reklamace má dodavatel právo vyúčtovat odběrateli částku odpovídající účelně vynaloženým nákladům na reklamační postup (platí v případě postupu dle obchodního zákoníku).
ROZPOR S KUPNÍ SMLOUVOU
V případě, že při převzetí kupujícím není věc ve shodě s kupní smlouvou (tzv. „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Nelze-li takový postup uplatnit, kupující může požadovat odpovídající slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí v případě, věděl-li kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
Veškeré osobní údaje poskytnuté při registraci jsou důvěrné. Společnost Computer Lux s.r.o. (IČ: 282 488 56) se řídí při zpracování informací o zákaznících platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. Veškeré informace o zákaznících slouží výhradně pro interní potřebu společnosti, kromě nezbytného kontaktu a údajů o adrese, které jsou v případě dopravy zboží poskytovány přepravním společnostem.
Osobní údaje o zákaznících shromažďujeme po dobu tří let. Zákazník může své údaje snadno měnit po přihlášení na stránkách www.jaromax.cz. Osobní údaje lze také možno na základě písemné žádosti zákazníka odstranit z databáze společnosti.
